隨著信息技術的發（fā）展，特別是人工智能、虛擬現實等新技術的不斷迭代更新，各行各業開始探索虛擬數字人的應用場景。比如，百信銀（yín）行推（tuī）出（chū）首位虛擬數字員工AIYA（艾雅）、江南農商銀行推出（chū）VTM數字員工，還有多家銀行試水（shuǐ）元宇宙，推出虛（xū）擬數字人。而（ér）去年年底，萬科（kē）集團數字員工“崔筱盼”獲得2021年萬科總部最佳新人獎的消息更是引發社會極（jí）大關（guān）注。
 

在數字化轉型深化推進、數字（zì）經（jīng）濟快速發展的形勢下，數字技術（shù）與（yǔ）實體經濟、社會治理深度融合，正在加速推動經濟發展與治理模式（shì）的變革（gé）與重構。數字員工到（dào）底是什麽（me）？未來我們應（yīng）該如何與其和諧共處？又該如何積（jī）極應對數據要素、數字人（rén）嵌入生產後帶來的經濟理論、管理模式（shì）以及人的（de）自我認知變革？這些都是當前需要高度關注的新問題。
 

數字員（yuán）工到底是什麽？

根據《IDC Future Scape: 全球人工智（zhì）能市場2021預測》報告，“到2024年，45%的重（chóng）複工（gōng）作任務將通（tōng）過使用由AI、機器人和機器人（rén）流程自動化（RPA）提供支持的‘數（shù）字員工’實現自（zì）動化或增強。”從概念定義來講，數字員工是以（yǐ）“AI+RPA+數據+機器人”等多重技術深入融合應用創造（zào）的高度擬人化的（de）新（xīn）型工作（zuò）人員。
 

數字員工麵（miàn）向企業數字化轉型，它能帶來的實際效益已被各方機構看重。德勤事務所通過一份調研報告證明了“數字員工”的實用性（xìng）——一家（jiā）收入200億美元、擁有5萬名員工的企（qǐ）業，其（qí）中20%的工作若用（yòng）RPA自動化操作完（wán）成（chéng），可為企業每年帶來超3000萬美元的利潤。不（bú）妨設想一下，在未來工作環境中，數字（zì）員工通過模仿（fǎng）人類的（de）工作狀態，在PC、移動端自動執行簡單、重複（fù）、煩瑣、規（guī）則性強的業務流程，可以把一般員工從初級、重複的煩瑣事務中解放出來（lái），投身到更（gèng）有價值和創造力的工作內容中（zhōng）去，在（zài）降低企業用人成本的同時，更多激發（fā）員工創意、創新、創（chuàng）造的價值與潛力，更好服務企業成長。
 

但對於這樣一個看起來很有價值的新鮮事物（wù），人們存在不少擔憂。為什麽如此？未來學家凱文·凱（kǎi）利在《失控》中提（tí）到（dào）的人類對自己的認知發（fā）生過的四次喚（huàn）醒值得參閱，他提出第四次（cì）是機器智能認知喚醒（xǐng），也就是（shì）我（wǒ）們正在迎來的生物與機器聯姻的時代。無論是生物還是機器，其實（shí）都是進化體。由（yóu）此，人類（lèi）將迎來（lái）一（yī）個完全“失控”的世界，這（zhè）種不確定性讓人產生了焦慮和恐懼。
 

那麽，數字員工所擁有的人工智能是否會（huì）真正威脅到人類？很多影視作品認為，這種具有人工智能的數字人未來將摧毀人類，這主要是人類將數字人塑造為與人類競爭並產生不合理恐懼的（de）結果。這類恐懼當然不失為一種對技術失控發展的警示，但它可能會妨礙人類認（rèn）知（zhī）的進（jìn）步，還會增加出現不良人工智能的（de）可能，這（zhè）種認知需要改變。現在人（rén）們需要做的，是要為良好的人（rén）工智能建（jiàn）立基礎，將人工智能塑造得更加人性，並穩步推動良好（hǎo）的人工智能向（xiàng）超級人工智能進化。如果做好了，將會是良性、可控的。
 

未來我們該（gāi）如何（hé）與（yǔ）數字員工共處？

未來，人機耦合（hé）將會成為趨（qū）勢。為了更好地培育和釋（shì）放（fàng）這種新型集體潛力，需要（yào）積極麵對數字員（yuán）工加入職場的新變化，發揮科（kē）技進步帶來的新紅利，加快實現治理方式的新變革。
 

第一，利用數字員工新技術拓寬工作範圍，提高質（zhì）量效率。未來的崗位設計會將多個傳統崗位的工作（zuò）與職責相結合，利用數字技術、數字員工拓寬工作範圍。同時將人類和機器各自擅長之處相結合，提升工作成效業績。以浦發銀行的數字員工為例，它承擔著對客服務、運營提效及內部管理（lǐ）等職（zhí）責，近年來已形成10多種數字員工崗位，包括智能客服、智能外呼、財（cái）富規劃師、AI培訓、AI營銷員、數字質檢員、文檔審核員、AI大堂經理等角色。這些數字員工（gōng）崗位大大擴展了銀行（háng）服務的覆蓋麵，有（yǒu）效簡化了客戶挑選理財產品的過程，提（tí）高了銀行對客服務的質量和效（xiào）率。
 

第二，促（cù）進人機協同（tóng），加速數字化轉型。以往人類與計算機的交互是由人類向計算（suàn）機發出指令來工作（zuò）；未（wèi）來，隨著人工智能技術進一步成熟，計算機將變得更（gèng）加智能，可（kě）以自主完成部分工（gōng）作，成為人類重要（yào）助手。人類與計算機交互、融合、共創，提升人的潛能，釋放（fàng）更多能力，創造更大價值。比如，科大訊飛的數字員工已經可以在招聘、財務、辦公（gōng）等專業領（lǐng）域協同企業員工高效完成企業業務。如文檔翻譯（yì），每一萬（wàn）字大致需要人工翻譯4小時，而人（rén）機協同隻需要24分鍾，效率（lǜ）可提升9倍。
 

第三，創（chuàng）建“混合型”人機團隊，形成新型集體智能力（lì）量。人機搭配組（zǔ）隊的“混合型”工作團隊將成為企業人力資源發展的主流。有調研表（biǎo）明，90%以上的受（shòu）訪中國企業認同，管（guǎn）理一支人與計算機混合的（de）員工隊（duì）伍並確保二者間的協作對企業高效運營很重要，僅憑單獨的力量——人或機器（qì）都無法推動企（qǐ）業未來數十年的發展。
 

數字時代的職場，人不僅要和自己的（de）“同類”打交道，還（hái）要（yào）具備和“異類”——虛擬數字員工協（xié）作共事的認（rèn）知和技能，適應和迎接“混合型”人機團隊的新型（xíng）工作方（fāng）式已成為一種趨勢。對企業和公共部門管理者而言，根據業務任務和人機各自優（yōu）勢，積極構建包括數字員（yuán）工在內（nèi）的高效人機團隊，持（chí）續推動人有智能和人工智能一起思（sī）考、共同進化，引領人機共生，共同（tóng）應對未來挑戰，並確保技術發展始終受到科技倫理的約束（shù），成為重（chóng）要任務。我們期盼，人（rén）類發明創造（zào）的技（jì）術（shù），能夠朝著幫助人（rén）類向更有尊嚴、更加自由的方向發展，協助人類一起邁向智（zhì）慧水平的新高度和（hé）文明發（fā）展的新階段。